• Gruppo Kosmos

    Un mondo di servizi alle imprese
    sicurezza sul lavoro, medicina, igiene degli alimenti, sistemi di gestione e formazione

Non facciamo cose diverse, facciamo le stesse cose in modo diverso

Regola n°1

Per ogni problema c’è almeno una soluzione e se non c’è una soluzione allora quello che abbiamo davanti non è un problema

Regola n° 2

Le persone dimenticano quanto hai detto, dimenticano cosa hai fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire

Regola n° 3

Se fai le cose che hai sempre fatto otterrai sempre gli stessi risultati. Se vuoi cambiare risultati devi cambiare il modo di fare le cose

le caratteristiche di un servizio di successo

1.) Pianificare

Acquisito mandato dal Cliente, la prima attività da noi svolta è la pianificazione del servizio
effettuata attraverso rilevanze oggettive circa il che cosa fare, come farlo, dove farlo, quando farlo e
in che sequenza farlo. L’attività è periodicamente rielaborata Le basi metodologiche della
pianificazione si inquadrano nel più vasto ambito della ricerca operativa stabilendo gli obiettivi e i
processi necessari per fornire risultati in accordo con i risultati attesi. Quando possibile, si procede a
simulazioni per verificare i possibili effetti.

2.) Fare

A pianificazione avvenuta si procede all’erogazione del servizio, dapprima in contesti circoscritti in
modo da raccogliere dati di feed-back. L’erogazione del servizio avviene sia in back-office attraverso
l’elaborazione dei dati raccolti in pianificazione, successivamente in front-office, preferibilmente sul
sito del cliente, in modo da sensibilizzare il capitale umano del Cliente al servizio fornito. In tale
circostanza avviene la raccolta di dati verrà poi analizzata nelle fasi di controllo.

3.) Controllare

Durante l’erogazione del servizio avviene la raccolta e lo studio dei risultati e dei riscontri. Studiare i
risultati, misurati e raccolti durante l’erogazione del servizio confrontandoli con i risultati attesi è
indispensabile per verificarne le eventuali discrepanze e cercare le possibili deviazioni
nell’attuazione del piano. Ogni deviazione individuata, anche potenziale, dà adito ad una revisione
della pianificazione con conseguente modifica all’erogazione del servizio. Un buon controllo
all’erogazione del servizio è indispensabile all’attualizzazione del risultato.

4.) Attualizzare

Con questa azione si rende definitiva e/o migliore l’erogazione del servizio. In questa fase vengono
richieste azioni correttive sulle differenze significative tra i risultati effettivi e previsti; vengono
analizzate le differenze per determinarne le cause e dove applicare le modifiche per ottenere il
miglioramento del servizio. Da una corretta attualizzazione del risultato ne deriva una nuova fase di
pianificazione.

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